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日本的无人智能办公迎来破晓时分
作者:蒋丰  来源:日本新华侨报  发布时间:2019/04/11 11:09:38
 

近年来,一种通过人工智能替代人工作业的自动化系统,正在日本加速普及。这种被称为“机器人流程自动化(RPA)”的系统,通过分析与学习企业的业务流程,替代人完成邮件收发、报告撰写、数据核对、会计报表等大量日常性工作。

虽然该系统名称中有“机器人”三个字,但是系统并不需要一个机器人坐在那,而是自动运行。这意味着,“无人智能办公”已经在日本迈出了实质性的一步。不少日本网友戏称,那些从事重复工作的白领们,要担心自己的饭碗了。

日本Mic经济研究所的调查显示,2021年,日本RPA市场将增长到现在的2.9倍,规模超过1300亿日元。目前,日本引入RPA系统的多是大企业。但是,日本企业中99.7%是中小企业。这些企业面临更严重的人手短缺问题,对RPA的需求也更为强烈。因此,日本RPA业界人士表示,“为了使任何规模的企业都能使用,我们正在拼尽全力,加速推进RPA的大众化。这个市场潜力无限。”

2018年,为了降低中小企业引进RPA的难度,日本相关技术公司开始提供云服务。一直以来,日本RPA的收费大多与使用频率和使用时间无关,均以每月或每年为单位,收取月费或年费,高昂的费用将很多中小企业挡在了门外。而云服务根据RPA的使用量收取费用,使用量越少费用越低,刨除了不必要的成本,大大减轻了日本中小企业的负担。日本RPA协会的代表理事大角表示,“今后,RPA对于企业的作用,就如智能手机对于个人的作用一样,不可或缺。”

另一方面,即使费用不断下降,也有不少日本企业无法下决心导入RPA系统。日本大企业的客户与员工多,业务量也非常庞大。因此,通过RPA能够大量减少各种人为错误,对于企业效率、精准度的提升有着非常大的作用。但是,日本中小企业客户和员工少,业务量也没有达到一定规模,引进后的性价比并不是很高。

而且,RPA系统需要企业具备较为规范、标准的流程,能够实现“可视化”。日本大企业为了规范管理,会基于各种业务流程制作操作指南或手册。比如一家公司的财务部门,能够将业务细分为18个种类57项。操作这些业务时,如果完全依靠人工,即使是以严谨著称的日本人,也会因为精力等生理限制或多或少出现一些差错。RPA则可以充分弥补这一缺陷,甚至将差错率降到0。不过,日本中小企业的业务零散,变动性强,不太可能制作出操作指南,无法实现业务的“可视化”,因此向RPA提供标准的业务模式存在难度。

为此,日本RPA业界的专业人士表示,中小企业的系统导入,需要那些在实际工作中拥有丰富经验的员工指导与配合。虽然从短期来看,可能会占用核心员工不少时间,一定程度上影响业务。可是从长期来看,设置完成后能够持续节约企业成本。相信会有更多中小企业认识到这一点。而且,基于智能的自动化系统,可以不断升级,适应性会越来越强。对于人手严重短缺的日本社会来说,全面普及可能不会花费太长的时间。

已经破壳而出的“无人化办公”智能技术,是否能为日本带来一场翻天覆地的办公革命,是否会让日本劳动者面临严峻的“无人竞争”,日本社会正在拭目以待。

 
   
   
 
   
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