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日本预定前往中国乘客为“退票费”而烦恼
作者:李泽楷  来源:日本新华侨报  发布时间:2/13/2020 5:18:40 PM
 

 

因为新型冠状肺炎疫情的影响,日本前往中国的航线大幅减少。这样,原本预定了机票准备前往中国的旅客就不得不改变行程。接下来的问题是,办理退票手续时,需要支付费用吗?记者就这个问题进行了采访。

一位居住在东京都内的30多岁的女性,取消了原本预定于1月末到2月上旬前往香港旅行的机票。她对新型冠状肺炎的感染扩大而感到不安,在机票取消期限内的3天前就把机票取消了。但因为她是在网站上订购的机票,而且这家航空公司的所在地是香港,得到的结果是需要支付和平常一样的“退票费”。这位女性与儿子合计一下,发现买机票用了17万日元,退票费要扣除将近9万日元。她告诉媒体:这种做法是完全无法让人接受的。 

针对这次疫情,1月31日,日本外务省在“海外安全官方网站”上发布了对应各个国家危险程度的“感染症危险讯息”。包含香港、澳门在内的中国全境的危险程度已经上升至2级,湖北省上升至“禁止前往”的3级,日本外务省呼吁国民取消没有必要的出国行程。 

据了解,根据航空公司的不同,对于取消出行的退票对应也是各有不同的。日本航空公司以及全日空公司对已经购买了包括前往香港、澳门的中国航班的旅客实行特别对应政策,原预计于1月24到3月31日之间搭乘前往中国的航班乘客,只要是在1月31日前购买的机票,两家航空公司都将实施全额退款。出发日期为3月31日之后的航班也包含在退款对象之内。虽然受到疫情的影响,中日之间的航班并没有完全中断,对于在特别对应期间过后购票的旅客需要像往常一样支付退票费。另一方面,低价航空公司的乐桃航空表示,为了维持航空运行,飞往香港的一部分航班将会和平常一样收取预约变更以及退票费。

日本航空公司发言人鸟海高太郎表示,在选购机票时,需要注意大型航空公司以及低价航空公司之间对机票的预定以及退票的服务差别。选购大型航空公司时,遭遇到风险问题也可以比较安心的应对航班变更以及退票。 

通过旅行社购票的游客怎么办?据了解,在所前往地域危险等级达到2级时,日本大部分旅行社将会停止其旅行计划。日本旅行社JTB与HIS国际旅行社现已中止了1月31日至2月29日所有前往包括香港、澳门等中国全境的旅行计划。值得注意的是,旅客自行决定机票以及酒店,只是交由旅行社办理的场合称为“委托旅行”,日语称为“手配旅行”。由旅行社在出发前决定日程以及目的地的旅行,在日本称为“募集型计划旅行”。这里面“计划旅行”在退票时可以拿到退还全额。

因为“手配旅行”与“计划旅行”的不同,在旅行地区的安全系数上升为2级时,判断是取消旅行还是前往目的地的不是旅行社,而是旅客本人。在这种情况下,根据航空公司以及酒店的规定会产生退票费。此外,对于在中国周边没有表示出危险等级的地区,在通常情况下,旅行社不会取消旅行计划。如若旅客希望取消,将会和往常一样需要交纳退票费。日本旅行业界人士表示,虽然可以理解因为担心疫情等原因取消旅程,但是这些都属于个人原因,所以无法进行相应的补偿。 

在今后的旅行计划中,旅客必须要注意“计划旅行”和“手配旅行”的不同,特别是希望取消在黄金周之类的旅行高峰期的旅游计划的旅客,退票费通常会在出发前40天前开始产生,并且金额会随着出发日期的接近逐渐增加,成为各位旅客的经济负担。HIS国际旅行社表示,为了应对紧急出差以及生病等理由而无法进行旅行的旅客准备了“HIS退票帮助”业务,可以进行退票和补偿。因公共交通实施的延误等客观性的理由,以及发生了旅行目的地的安全等级上升到3至4级的现况,都可以成为补偿对象。(本文作者系《日本新华侨报》特约记者 李泽楷)

 
   
   
 
   
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